ผมมีแค่คำถามง่ายๆ 6 ข้อ ถ้าหากคุณตอบได้ทั้งหมด ธุรกิจเวบไซต์ที่คุณจะทำก็คงจะสามารถทำให้ประสบความสำเร็จได้ไม่ยาก โดยใน 6 ข้อนี้ประกอบไปด้วย 6W กับ 3H

1. W - Who - ใครคือลูกค้าคุณ?

ใครคือกลุ่มเป้าหมายเวบไซต์ของคุณ? คุณควรจะระบุลักษณะของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ได้เช่น เพศ, อายุ, อาชีพ, ฐานเงินเดือน, พื้นที่, พฤติกรรม ฯลฯ เพราะข้อมูลเหล่านี้ จะช่วยทำให้คุณสามารถ ระบุกลุ่มเป้าหมายลูกค้าของคุณให้เด่นชัด เพื่อที่คุณจะสามารถวางแผนการตลาด หรือสร้างสินค้าหรือบริการที่สามารถตอบสนองกับพฤติกรรมของกลุ่มคนเหล่านี้ได้อย่างถูกต้อง

2.W - What - อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ?

คุณควรจะทราบว่าสินค้าหรือบริการรูปแบบไหนที่ลูกค้าของคุณต้องการ และคุณก็ควรที่จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าคุณได้ และอะไรที่จะสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าหรือบริการของคุณจากคู่แข่งคุณได้?

3.W - Where - ลูกค้าคุณอยู่ที่ไหน?

คุณจะสามารถหาลูกค้าของคุณได้จากที่ไหนบ้าง? และที่ไหนคือที่ๆ ลูกค้าของคุณมักจะไปอยู่ และ คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ ด้วยวิธีอะไร?

4.W - When - เมื่อไรที่เค้าต้องการคุณ?

คุณควรจะทราบถึงความต้องการของลูกค้าของคุณว่า เค้าจะต้องการสินค้าหรือบริการของคุณเมื่อไร? ในช่วงเวลาไหน? และต้องการบ่อยแค่ไหน? ซึ่งจะช่วยทำให้คุณสามารถกำหนดและวางแผนการต่างๆ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

5.W - Why - ทำไมเค้าต้องมาซื้อหรือใช้บริการของคุณ?

ทำไมลูกค้าเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ แทนที่จะซื้อจากคู่แข่ง? ทำไมคุณต้องเข้ามาทำธุรกิจทางด้านนี้?

6.W - Whom participate in the buying? ใครเป็นผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ? เช่น การซื้อนม หรือของเล่น พ่อแม่ก็มีส่วนในการตัดสินใจซื้อ

H 1.  How must the consumer buy? ผู้บริโภคซื้อจำนวนเท่าไร?  /  จำนวนในการซื้อแต่ละครั้ง / วิธัการซื้อ

     เช่น  1. ซื้อแบบค้าปลีก (การซื้อไปใช้เอง) 2. ซื้อแบบค้าส่ง (การซื้อไปขายต่อ) 

          หรือ บางครั้งเป็นการซื้อยกโหลเพื่อใช้เอง ซื้อชิ้นเดียว หลายชิ้น ฯลฯ การซื้อขาย แบบ B to B / B to C

     ไปซื้อเอง ซื้อผ่าน ระบบ On Line เช่น Internet (WWW. เช่น Lazada, Shoppy, เทพช๊อป ฯลฯ) Social Media เช่น Fb, Line หรือ อื่นๆ ผ่านระบบ Off Line เช่น ซื้อผ่านโทรศัพท์ (Tela Sale) ซื้อผ่านรายการ TV  ฯลฯ

H 2.   How must the consumer pay? วิธีการชำระเงิน / รูปแบบในการจ่ายเงิน     คือ วิธีการซื้อ หรือ รูปแบบในการซื้อ เช่น ซื้อสด ซื้อผ่อน ซื้อผ่านบัตรเครดิต ซื้อผ่านตัวแทน รอคนมาขายให้ 

            H 3. How do you into consumer? - คุณจะเข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างไร?

       คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าคุณได้ด้วยวิธีไหน Off Line หรือ On Line อย่างไร? ซึ่งคุณควรจะมีการ

 วางแผนและกำหนดวิธีการที่คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างถูกต้อง และมีประสิทธิภาพมากที่สุด 

และประหยัดที่สุด

  ยกตัวอย่าง : การตั้งคำถามสำหรับการเริ่มต้นทำ ธุรกิจเวบไซต์ขายของเล่นเด็ก Who :ใครคือลูกค้า

          กลุ่มลูกค้าคือเหล่าบรรดาคุณพ่อคุณแม่ อายุ 28-35 ปี ฐานเงินเดือน 2 หมื่นบาทขึ้นไป (เพราะเนื่องจากสินค้าคุณมีราคาค่อนข้างสูง) What : ลูกค้าต้องการอะไร?

เวบไซต์ที่ให้ขายของเล่นสำหรับเด็กวัย 3-5 ขวบ สิ่งที่แตกต่างจากคู่แข่งคือ สินค้าคุณเป็นสินค้าที่ไม่เคยมีมาก่อนในตลาดตอนนี้ และเป็นสินค้ามีคุณภาพ ปลอดภัย ได้รับการรับรองจากสถาบันต่างๆ และในเวบยังมีมุมบริการรับฝากขายของเล่นเก่า ที่ไม่ได้ใช้แล้วเนื่องจากลูกได้โตขึ้น บริการให้คำแนะนำในการเลือกซื้อของเล่นที่เหมาะสมกับวัยของเด็กแต่ละช่วง รวมถึงมีเวบบอร์ดสำหรับพ่อแม่เข้ามาพูดคุยสอบถามปัญหาเรื่องของเล่นสำหรับลูกของตน

   นี่เป็นเพียงเครื่องมือหนึ่งเท่านั้น ในการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค ยังมีอีกหลายเครื่องมือ ผู้เขียนพยายามจะลงข้อมูลเพิ่มให้ หากท่านใดมีความเร่งด่วนก็ขอมาได้นะครับ ก่อนนะครับ

หากไม่เข้าใจหรือสงสัยต้องการคำอธบายเพิ่มเติม หรือมีข้อคำถามฝากคำถามได้ที่  ssp.chatchawal@gmail.com ยินดีตอบทุกคำถาม